Refund policy

מדיניות החזרות וביטולים – MILO

ביטול הזמנה לפני משלוח

ניתן לבטל כל הזמנה כל עוד לא יצאה למשלוח.

במקרה של ביטול מצד הלקוח עד 24 שעות מביצוע ההזמנה, ורק לפני שליחת המוצר – החברה תגבה עמלת ביטול סליקה של 4% ממחיר העסקה.

החזרה / ביטול לאחר יציאת המוצר למשלוח

במידה וההזמנה כבר יצאה למשלוח, לא ניתן לבטל את המשלוח באמצע.
במקרה כזה יש להמתין לקבלת המוצר, ולאחר מכן ניתן להחזיר אותו לכתובת בית העסק עד 14 ימים ממועד קבלתו, ובתנאים הבאים:

  • המוצר לא נלבש ולא נעשה בו שימוש

  • המוצר מוחזר ללא פגם, לכלוך או ריח

  • המוצר מוחזר באריזתו המקורית

  • לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, הלקוח יהיה זכאי לקבלת זיכוי/החזר בהתאם למדיניות

לא ניתן להחזיר מוצרים שנפתחו מאריזתם המקורית.

החזר כספי

במקרה של ביטול לאחר שליחת המוצר או לאחר קבלת המוצר – ניתן לקבל החזר כספי בניכוי 4% עמלת סליקה, וזאת רק לאחר שהמוצר הוחזר ונבדק ונמצא תקין.

 ההחזר הכספי יתבצע על עלות המוצר בלבד.
עלות המשלוח אינה מוחזרת.

לא ניתן להחזיר מוצר ולקבל החזר כספי לאחר יותר מ־14 ימים ממועד קבלת המוצר – גם אם לא נעשה בו שימוש.

מוצר פגום / בעיה בהזמנה

במידה וקיבלתם מוצר עם פגם – יש לצלם את הפגם ולהעביר לשירות הלקוחות במייל:
milo.brand.official@gmail.com

 ניתן לדווח על פגם ולקבל מענה עד 48 שעות מרגע קבלת המוצר (במשלוח עד הבית).

במקרה של פגם שאושר, החברה תציע פתרון בהתאם למקרה:

  • החלפה למוצר חדש
    או

  • זיכוי / החזר כספי

לצורך החלפה/זיכוי ייתכן ויידרש להחזיר את המוצר לכתובת בית העסק.

 הודעה על פגם לאחר 48 שעות ממועד קבלת החבילה – לא תזכה בזיכוי/החלפה.

אחריות

האחריות היא להגעת המוצר ללקוח ללא פגם.
מוצר שיגיע עם פגם, ושיוכח כי הגיע כך מהחברה – יוחלף או יזוכה בהתאם למדיניות.